考核部署會議

理論、實操考試現場

集中式評審試卷

職能部門總結會議

夯實服務基礎，永葆前行動力。12月20日，建業物業“重塑ISO9000 客不容緩”行動圓滿完成。

系統化考核方式

物業企業高質量發展依托堅實的基礎服務。建業物業“重塑ISO9000 客不容緩”行動重在進一步規范員工作業標準，鼓勵并引導員工在全面學習作業指導書的基礎上，進一步深入研究、發散思維，并結合時代變化形成系統化、創新型作業理念及行動方式。

本次行動歷時3個月，覆蓋建業物業所有在管小區及總部、各大區職能部門。為充分調動全體員工學習積極性，確保全員專業技能得到提升，行動開始前，建業物業總部各職能部門多次召開部署會議，明確行動開展目標，制定系統化考核方式及執行計劃。

“重塑ISO9000 客不容緩”行動成立專項行動小組進行全流程跟進、指導，嚴格把控此次行動在宣傳啟動、大區學習、大區考核、總部考核及總結四個階段的執行方向和成效。

嚴格保證考核結果

11月16日~29日期間，各專項行動小組按照考核比例對五個大區進行理論考核及現場考核。考核期間，全體員工準備充分，在各個環節都展現了自信、真誠、從容的態度，為自己兩月以來的學習交上了滿意答卷。

全省考核試卷統計裝訂，由總部評審小組集中評分。經過嚴格評審，按照理論考核占比40%、現場考核占比60%計算，建業物業全體員工最終平均得分為88.66分。此分值已超預期分值，直觀地詮釋了三個月以來建業物業人的用心與努力，也表明“重塑ISO9000 客不容緩”行動取得了良好效果。

基礎提升在日常

“重塑ISO9000 客不容緩”行動雖已結束，但基礎服務提升行動仍在日常。各職能部門深入分析考核表現及結果，挖掘行動背后問題，并制定下一步提升計劃，在不斷地強化、傳承與創新中實現物業服務質的突破。

在此次行動中，建業物業管家、環境、工程、安全、綜合、財務、品質等各條線員工全員參與、高度配合，每位員工在自我學習提升的過程中，與同事保持互動，上下一心、共同進步，有效地促進了物業員工的全面、有效提升，也為建業物業接下來的員工提升計劃提供了創新案例。

夯實基礎，戮力前行。此次“重塑ISO9000 客不容緩”行動進一步規范了員工作業標準，提升了員工專業技能，為更好地服務業主打下了堅實基礎。未來，建業物業將繼續嚴抓基礎服務，并創新求變，緊跟時代發展方向，持續滿足業主日益多元化的需求，助力生活更美好！